Коротко
Откройте страницу «Проверить статус заявки» и введите номер, показанный после оформления. Статус сообщает об этапах получения заявки, поступления пожертвования и передачи записки в храм. Он обновляется вручную и может немного отставать.
Где взять номер
Номер показывается после оформления. Сохраните его, чтобы вернуться к проверке позже. На устройстве, где вы оформляли заявку, страница статуса также может предложить сохранённые номера.
Вводите номер заявки целиком. Номер банковской операции, дата платежа и список имён не заменяют его в поле проверки.
Что означают этапы
- «Ожидает оплаты»: заявка создана, поступление пожертвования ещё не подтверждено.
- «Заявка получена»: она зарегистрирована, поступление пожертвования проверяется.
- «Принята в работу»: пожертвование поступило, заявка передаётся волонтёрам.
- «Передаётся в храм»: волонтёры передают записку.
- «Завершена»: записка передана.
Если оплатили, а статус прежний
Обновление происходит после проверки и может занимать время. Не отправляйте пожертвование повторно только потому, что статус ещё не изменился.
При вопросе по платежу напишите поддержке: укажите номер заявки, адрес эл. почты из оформления и время оплаты. Данные банковской карты и коды подтверждения сообщать не нужно.
Если заявка не найдена
Проверьте номер и лишние пробелы. Если ошибка сохраняется или номер потерян, обратитесь в поддержку, указав контакт из заявки.
Помощник сайта объясняет этапы и заполнение формы. У него нет доступа к вашим заявкам: он не может сам подтвердить оплату, исправить имя или изменить дату.
Частые вопросы
Где открыть проверку?
На отдельной странице статуса введите сохранённый номер.
Проверить статус заявки →Почему имена показаны не полностью?
На странице статуса часть букв скрывается. Это не означает, что имя было сокращено в самой записке.
Как исправить ошибку в оформленной заявке?
Напишите поддержке с номером заявки и пояснением, что нужно уточнить.
Связаться с поддержкой →